FAQs
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Shield Metals
Frequently Asked Questions
Se hai dei dubbi, ti aiutiamo noi. Consulta la nostra pagina FAQs (Frequently Asked Questions), al suo interno troverai una raccolta di tutte le domande più frequenti fatte dai nostri utenti. E se non trovi quello che stai cercando, contattaci all’indirizzo: info@shieldmetals.com
Shop Online: Acquisto
Che cosa fa Shield Metals?
Shield Metals permette la compravendita di Metalli preziosi. L’utente potrà acquistare e vendere metalli preziosi attraverso la nostra piattaforma ed utilizzare i servizi connessi a dette tipologie di attività.
Come effettuare il primo acquisto su Shield Metals?
Per comprare i prodotti di Shield Metals è sufficiente seguire tre semplici passaggi:
1. Aprire l’Account
2. Richiedere il Preventivo
3. Ettuare il Pagamento
Per avere informazioni nel dettaglio sull’apertura dell’account e sulla procedura di acquisto si possono consultare le procedure di acquisto di Shield Metals.
Cosa significa composizione automatica e manuale del basket di metalli preziosi?
La composizione automatica permette al sistema di selezionare i metalli in base a criteri predefiniti, mentre la composizione manuale ti consente di personalizzare la selezione.
Visita la nostra pagina e-shop per scegliere i tuoi metalli preziosi e/o comporre il tuo basket di metalli
Quali metalli preziosi sono disponibili per l'Acquisto e la Vendita?
Attraverso Shield Metals possono essere acquistati:
1. Argento puro in grani
2. Platino
3. Palladio
4. Rodio
5. Iridio
6. Rutenio
Ogni metallo ha una propria purezza specifica.
Come posso selezionare la quantità e l'importo totale dei metalli per l'Acquisto?
Puoi selezionare la quantità e l’importo totale dei metalli attraverso lo shop online sul sito o contattando il supporto telefonico.
Come posso monitorare il mio ordine e il saldo del mio conto?
Puoi consultare il saldo del tuo account e monitorare gli ordini, compresi quelli in corso e quelli passati, nella tua area riservata: Area Utente
Posso cancellare o modificare il mio ordine di Acquisto una volta effettuato?
Procedendo con il pagamento del Preventivo, questo sarà trasformato in ordine in seguito alla fissazione del prezzo dei prodotti. Tutti gli ordini emessi da Shield Metals sono definitivi, irrevocabili e vincolanti per entrambe le parti. Una volta effettuati, non possono più essere modificati o cancellati
Il mio Acquisto di metalli è soggetto ad obblighi di comunicazione?
Shield Metals è una società privata, indipendente e senza alcuna influenza governativa. L’acquisto di metalli non comporta particolari forme di comunicazione
Cosa contiene il Preventivo inviato via email dopo la selezione dei Metalli?
Il Preventivo contiene tutti i dettagli della selezione effettuata, il controvalore totale e le coordinate bancarie per il pagamento.
Cosa contiene la Conferma d'Ordine di Acquisto?
La Conferma d’Ordine di Acquisto riepiloga i dettagli dei prodotti venduti, inclusi i prezzi fissati per ciascun metallo.
Perché la conferma del pagamento è irrevocabile e vincolante?
La conferma del pagamento è irrevocabile perché è legata alla natura dei metalli preziosi, e il diritto di recesso non è applicabile.
Come viene calcolata la quantità dei metalli dopo il pagamento?
La quantità di ciascun metallo è calcolata dividendo l’importo del Preventivo per il prezzo di mercato fissato.
Shop Online: Vendita
Come effettuare una Vendita su Shield Metals?
Shield Metals accetta solo prodotti che sono conservati nel caveau di Shield Metals o precedentemente acquistati da Shield Metals, nelle condizioni originali.
Potrete accedere alla vostra Area Riservata per procedere all’emissione del Preventivo di vendita per vendere i vostri metalli prodotti.
Potete inoltre trovare tutte le informazioni necessarie consultando le Procedure di Vendita
Come viene fissato il prezzo dei metalli per la Vendita?
Shield Metals fisserà il prezzo al miglior tasso di mercato disponibile (Best Execution) per ogni metallo.
Come riceverò il Preventivo dopo la selezione dei Metalli da vendere?
Dopo la conferma della selezione, riceverai un Preventivo via e-mail con tutti i dettagli, inclusi il controvalore totale e le informazioni sulla vendita.
Il corrispettivo nel Preventivo è definitivo?
Il corrispettivo nel Preventivo è indicativo; il controvalore finale verrà comunicato dopo la fissazione definitiva, deducendo eventuali costi di deposito pendenti.
Cosa contiene la Conferma d'Ordine di Vendita?
La Conferma d’Ordine riepiloga i dettagli dei prodotti acquistati dopo la fissazione del prezzo.
Posso annullare o modificare il mio ordine di Vendita?
Una volta che un Preventivo di Vendita è stato effettuato tramite shieldmetals.com o tramite un nostro agente, hai stipulato un accordo legalmente vincolante e, in base alle condizioni generali, non è possibile modificare o annullare l’ordine.
Come avviene il pagamento per il mio ordine di Vendita?
Shield Metals procederà al pagamento del corrispettivo indicato sulla Conferma d’Ordine di Acquisto tramite bonifico bancario sul conto specificato dal cliente.
Quando riceverò il pagamento per la Vendita?
Shield Metals procederà con il pagamento dei prodotti venduti entro n (n) giorni lavorativi dalla trasformazione del Preventivo di Vendita in Ordine di Vendita.
Account & Info
Come posso registrarmi su Shield Metals?
Puoi registrarti sul sito di Shield Metals visitando la pagina di “registrazione” Area Utente e seguendo le istruzioni fornite.
Posso inviare informazioni e documentazione via e-mail per la registrazione?
Sì, puoi inviare tutte le informazioni e la documentazione necessarie per la registrazione via e-mail a info@shieldmetals.com
Quali lingue parlate?
Italiano, Inglese e Francese.
Pagamenti
Come posso pagare i prodotti in Shield Metals?
Prima di comprare i prodotti Shield Metals è necessario aprire un Account, richiedere il Preventivo di Acquisto ed effettuare il pagamento.
Troverai i dati per eettuare il pagamento all’interno del Preventivo di Acquisto.
I metodi di pagamento che possono essere utilizzati sono:
1. Bonifico Bancario
2. BitCoin
Esiste un importo massimo di ordine?
Shield Metals non ha un importo ordine massimo. Tuttavia, per ordini superiori a 100.000,00 €, le consigliamo di contattarci al numero +39 XXXXXXXXXX per maggiori informazioni o alla email: info@shieldmetals.com
Esiste un importo minimo di ordine?
L’importo minimo di ordine dei prodotti Shield Metals varia a seconda della tipologoia del prodotto stesso:
– Argento: 1.500 €
– Platino: 500 €
– Palladio: 1.000 €
– Rodio: 1.000 €
– Iridio: 1.000 €
– Rutenio: 500 €
– Basket Automotive: 5.000 €
– Basket Precious: 5.000 €
– Basket Electronic: 5.000 €
– Basket Total: 10.000 €
Quale valute accetta Shield Metals?
Attualmente accettiamo pagamenti in Euro e BitCoin.
Per ordini in differenti valute, si prega di contattare direttamente il nostro ufficio vendite al numero +39 XXXXXXXXXX o alla email: info@shieldmetals.com
Un'altra persona può pagare per mio conto?
Tutti gli ordini devono essere pagati dalla persona che ha ordinato i prodotti e il cui nome appare sulla fattura.
Il nome sulla fattura e l’intestatario del conto da cui proviene il pagamento devono corrispondere per poter validare il pagamento.
Quanto tempo ho per effettuare il pagamento?
L’emissione del Preventivo non genera alcun obbligo nei confronti del cliente. Infatti, solo con la ricezione del bonifico bancario del controvalore indicativo espresso sul Preventivo Shield Metals procederà con la fissazione dei metalli preziosi.
Spedizioni
Come e Dove vengono spediti i prodotti Shield Metals?
I prodotti Shield Metals vengono spediti sia in territorio Nazionale che Internazionale.
A seconda del servizio scelto, dal momento della ricezione del pagamento, l’ordine può richiedere in media 20 giorni lavorativi per essere evaso e spedito.
Le consegne internazionali vegnono fatte attraverso il corriere portavalori assicurato Brinks.
Quali sono le tempistiche per le spedizioni?
La spedizione avviene entro 20 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, con una tolleranza di ulteriori 15 giorni lavorativi.
E' possibile ritirare i prodotti presso i vostri uffici?
Per motivi di sicurezza i nostri prodotti fisici non sono presenti all’interno dei nostri uffici di Arezzo e Milano, ma conservati soltanto presso i Caveau Shield Metals assicurati
Quali standard vengono seguiti per il confezionamento?
I prodotti sono confezionati in modo sicuro secondo gli standard internazionali specificati.
Il mio pacchetto è assicurato durante il trasporto?
Shield Metals assicura completamente tutte le sue spedizioni, sia che vengano eettuate verso il deposito doganale, sia che siano destinate al cliente stesso.
Cosa fare se il mio pacco sembra essere stato danneggiato o manomesso?
Rifiuti qualsiasi spedizione che sembra essere danneggiata o manomessa. L’assicurazione sul suo pacco terminerà una volta che la sua spedizione sarà stata firmata e/o consegnata. Se rifiuta la sua spedizione, essa sarà restituita a Shield Metals per l’ispezione.
E' necessaria una firma alla consegna dei miei prodotti?
Tutte le spedizioni si Shield Metals richiedono una firma alla consegna. La consegna viene effettuata a mano.
Se la spedizione appare danneggiata o manomessa, non firmi ne accetti la consegna. L’assicurazione di spedizione termina una volta che i prodotti sono firmati e/o consegnati.
Ci saranno delle tasse o imposte doganali sul mio ordine?
No, se i prodotti verranno inviati al deposito doganale Shield Vault.
Qualora si richiedessero spedizioni internazionali, queste potrebbero essere soggette a dazi e/o tasse. Tutti i dazi e le tasse devono essere pagati dal cliente al momento della consegna. Si prega di consultare un agente doganale locale per informazioni sulle aliquote fiscali e sulle tasse.
Il valore totale del pacco è dichiarato per intero sui moduli doganali?
Sì, Shield Metals dichiarerà sempre il valore completo su tutti i moduli doganali.
Deposito
Perché conservare i miei metalli preziosi in Deposito Shield Metals?
Shield Metals è un’azienda privata indipendente senza alcuna influenza governativa e i nostri caveau, presso Brinks, sono assicurati al 100%.
Stoccando i vostri metalli in deposito doganale inoltre, NON pagherete l’IVA su tutti i prodotti.
Dove si trova il Deposito Shield Metals?
Il deposito doganale assicurato Shield Merals è ubicato presso:
BRINK’S SWITZERLAND LTD
Via Valdani 1
CH-6830
CHIASSO
Quanto costa conservare i miei metalli preziosi in Deposito Shield Metals?
La taria di gestione e assicurazione dei prodotti in deposito è pari allo 0,50 % del controvalore medio mensile dei prodotti conservati all’interno del caveau.
Il costo di attivazione del deposito è di 25,00 EUR una tantum.
Come posso consultare il saldo delle giacenze del Deposito Shield Metals?
Puoi consultare il saldo delle giacenze nel deposito doganale in tempo reale nella tua Area Riservata
Come posso pagare le spese di Deposito Shield Metals?
Shield Metals vi invierà una fattura da pagare tramite bonifico bancario.
Quanto costa spedire dal Deposito se voglio prenderne possesso fisico?
Il costo della spedizione dipende dall’importo, dal valore e dalla destinazione. I prezzi di spedizione standard saranno addebitati senza spese di gestione. Ai costi di spedizione, saranno aggiunti i costi di deposito in corso.
Tutti i clienti hanno il diritto di prelevare i metalli che possiedono in qualunque momento, previo preavviso.
Ciò nonostante, ci sono molte ragioni per cui è più conveniente lasciare il metallo in custodia nei nostri caveau:
-
evitare lo spostamento del metallo significa evitare le spese di spedizione e la relativa assicurazione;
-
si ha il vantaggio di usufruire di un servizio di custodia specializzato e di non doversi preoccupare di organizzarne o pagarne uno che potrebbe essere più costoso e/o di minore efficacia;
-
la custodia all’interno dei caveau comprende anche l’assicurazione;
-
fino a quando i prodotti resteranno all’interno del deposito doganale, non vi sarà alcuna applicazione dell’IVA;
I miei prodotti sono assicurati nei caveau di Shield Metals?
Sì. Tutti i prodotti sono assicurati e i caveau sono protetti e assicurati contro furti, danni e perdite.
I miei metalli sono sempre assegnati fisicamente?
Tutti i metalli nel caveau sono identificati da una busta sigillo, un numero di lotto e un certificato di analisi, assegnati univocamente al cliente stesso.
Tutti i dati saranno riportati sia sul documento di trasporto, sia all’interno dell’Area Utente.
Posso stoccare nel Deposito Shield Metals, metalli che già possiedo?
No. Per il momento, Shield Metals accetta solo il deposito di metalli che sono stati acquistati da Shield Metals.
Shield Metals riacquista metalli che detengo nel Caveau?
Shield Metals è commerciante di metalli e di conseguenza tale attività fa parte del suo business, come indicato nelle procedure di acquisto/vendita.
Posso richiedere la consegna presso il Deposito o direttamente a casa mia?
Sì, puoi scegliere la consegna presso il deposito doganale assicurato o la consegna a domicilio.
Come vengono calcolati i costi di trasporto verso il Deposito?
I costi di trasporto sono calcolati automaticamente dal sistema in base alla tua scelta di consegna e saranno inclusi nel Preventivo inviato via e-mail.
Quali sono i costi associati alla visione dei lotti e al loro ritiro?
La visione dei lotti costa 50,00 €, e il ritiro ha un costo di 50,00 €, previo saldo di eventuali costi di deposito pendenti.
Come posso selezionare i lotti di metalli da vendere?
Puoi selezionare i lotti nella tua Area Riservata su shieldmetals.com o contattando il nostro supporto telefonico.